据说奥运之后北京的服务行业都有了不一而同的改观。作为一个服务型公司的经营者，我决定在日常生活中静下心来，观察我身边的服务业现状，以便更好地互相学习，取长补短。在这样的心态驱使下，一天的观察开始了。

上午，我停好车，准备在办公室楼下的小卖部买瓶水，该小卖部我几乎天天去。车里还有个空瓶儿，我于是顺手拿下来，沿途没发现垃圾桶，索性一直拿到小卖部。

买好水交钱的时候，我边掏钱包边问柜台后一个店主模样的小眼睛男人：“能麻烦您帮我把这个瓶子扔了吗？”

“不能。”店主回答。

我一愣，但还想争取一下，于是给他看我的两个袋子，说：“您看我都没手拿了。”

店主嚼了两下口香糖，面无表情地告诉我：“我——没——有——时——间。”

我臊眉耷眼地交了钱，将两个袋子放到地上，再把空瓶和刚买的水塞到包里，然后拎起袋子非常没面儿地离开了小卖部。

那一刻心情真是不怎么好，突然想起我对客户也动过不给钱不服务的念头，幡然悔悟。

我的观察报告：把他要的给他，他觉得是应该的；把他想要但没说出来的也给他，他会满足；给他意料之外的，他才会惊喜。这不仅限于服务业。www.zuye.org 石头小说网

中午，我们约了订做工服的业务员来办公室选择布料。业务员是个小伙子，一进门就笑眯眯的，拿来的布料有五六本，我查看比对了十分钟，选择了一种指给他，他看了一眼说知道了。

接下来，他和我谈款式、制作周期和预算，谈着谈着我打断了他：“咱说了这么多您都记得住吗？您不拿个本记下来吗？”

业务员自信满满：“记得住啊，我们是专业的！”这词儿很耳熟，我怀疑是老板教给他这么说的。

既然他这样回答，我将信将疑地又和他谈了五分钟，还是执行力强迫症上脑，递给他张纸：“麻烦您都记下来行吗？记下来我心里踏实。”

“我都记住了！”他很执着。

我琢磨着万一是人家年轻人记性好呢，姑且谈完吧。二十分钟后，聊得我都有点儿累了，小伙子表示已经全部领会，动手把一本本布样收起来。我于是喝口水看着他收拾。

收了半截儿，小伙子动作停下来了，抬起头讪笑着问我：“您挑的是哪种料子来着？”

我是该跳起来骂还是该颓然倒地，这是一个问题。

我的观察报告：当你已知自己的方法至少科学而有逻辑时，要相信和坚持。当别人的做事方法有悖逻辑时，他是奇才的可能性是有的，但是很低。

由于连续几天加班，晚上决定吃点好的。我驾车，叶先生坐在副驾驶，商量之后我们决定去松子日本料理（下称“松子”）。松子位于东三环辅路旁，门口有个公共汽车站和一个过街天桥，车位相对稀缺。到了门口，发现车已经停了不少，三个身穿蓝色短袖的停车管理员站成一排，跟商量好似的都在低头玩手机，手机屏幕映得脸上蓝莹莹的。

“您好！我们去松子，车停哪啊？”我把头探出来问。

“停后边儿。”其中一个管理员抬起头来一指。我回头一看，是公共汽车站。

“那不车站吗？车站能停吗？”我很疑惑。

又一个管理员从手机游戏中跳脱出来，看了看情况说：“你停里面儿也行，留个电话挪车。”

“那多麻烦啊。就一个车位都没有吗？”我很不愿意，用目光询问叶先生。

叶先生下了车，往周围走了几步，指着过街天桥下桥处的一小块儿空地问：“这里能停吗？”

“不能。”第一个管理员说，“过街天桥上有车会下来。”

“什么车？？”我和叶先生都超惊讶！

“三轮车。”管理员说，很淡定。

我和叶先生面面相觑，决定放弃松子，转战别家日本料理。

我于是开车继续前行，刚开了十米，刹那间心中全是脏话！因为前面靠边就是个偌大的车位！

我愤然从后视镜回望，看到仨人依然在专注地玩手机，脸上蓝莹莹的。

我的观察报告：不想当将军的士兵不是好士兵。天生我材，纵然有人一辈子只能在金字塔底做简单劳动，也都是自己选择的。你所拥有的，你值得拥有。