◎推广策划书的deadline是哪天？

◎这份策划书是否具有非常重要的意义？

◎如果换一天写这份策划书是否会影响进度？

◎和家人的晚饭是否非常重要？

虽然我们只有1—2分钟的考虑时间，但是我们必须根据上面的问题做出决定：改变（不改变）原计划。

原则二：委婉、坚决拒绝

如果我们的决定是改变计划，那必须让对方知道，为了临时事件我们做出了怎样的牺牲，起码不能让对方认为你是一个没有原则的人。在这之后我希望你立即投入到这件临时事件当中，立刻向对方询问这件事情的目的，以及对方希望自己怎么做。

如果我们的决定是不改变计划，那最好不要直接告诉他“我要写一份策划书，还要和家人吃饭，而且我非常讨厌临时事件，所以我不能去陪客户吃饭。”我想如果你这样回答，你就离被炒鱿鱼不远了。

没有人会喜欢被别人拒绝，不管是爱情表白还是吃饭邀请，尤其如果对方是上司的话，会很尴尬，下不了台。拒绝别人也是一门艺术，我们可以采取“我非常想去，但是……”这样的句式，并且要仔细斟酌你拒绝对方的理由。这时候你撒一个善意的谎言是不会有人怪你的。比如说你可以这样回答：“我非常想去，而且我也知道这个客户非常重要，但是我已经答应了老婆，并且已经定好了晚上的电影票，您看……”在下班时间用家庭的理由当挡箭牌，一般还都是比较奏效的，一个聪明的老板是不会再坚持的。

但有一点要注意，在拒绝的时候一定要委婉而且坚决，千万不要说“我想应该可以吧，我给家里打个电话问问”。对方看你并不是坚决地拒绝，一定认为你并没有什么特别重要的事情，等你再给对方回话的时候，他会认为你所有的理由都是借口。

原则三：争取下次机会

如果你真的拒绝了一次非常重要的邀请，一定要争取下次机会。不过根据我的经验，绝大多数的人都会说：“OK，那下次再联络吧。”所以你在拒绝对方的那个时刻最好不要提下次见面的时间，我们应该做的是：

www.youxs.org，一定要表达出自己的关心和惋惜，还要提及一点，这次完全是因为日程的冲突，这样对方下次就知道该怎么做了。

www.youxs.org，如果下次有这样的机会自己一定不会错过。”

“哈哈，这招用在你身上最合适，以后我拒绝你的时候，你可一定要体谅我啊。”小强笑着说。

“一个聪明的上司是不会因此改变对你的看法的，放心好了。”

调整自己遭遇“突袭”时的情绪

“可是我现在已经养成了组织、计划的习惯，当有临时突发任务出现的时候就非常烦躁，心神不宁，感觉像是换了一个人。”小强说。

“我也经历过那个阶段。老实说，确实很痛苦。美国密歇根大学心理学家南迪内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常的心理反应，我们要做的只是不让自己成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活。所以，你必须学会调整你的情绪。”

“晕，好像我是沿着你的脚印走路。那快说说，如何调整自己的情绪呢？”

“呵呵，只是这一段路我恰好不久前走过而已，重合是短暂的，各自有各自的人生。废话不说了。遭遇临时突发事件时如何调整自己的情绪？

方法一立即放松：当你接到一项临时突发任务时，千万不要带着情绪立即着手去干，只有机器人才会在你点了按钮之后立即开始工作。在放松的时候我们需要做三件事：

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我相信不论是谁，接到临时突发任务都会有些情绪，即使嘴上不说，心里一定会失去平衡，就像把石头扔进平静的湖面一样。因此，我们首先要做的，就是让湖面恢复平静。有些人的适应能力强，或者是已经养成了习惯，能很快平静如初，有些人则不行，这和性格也有一定的关系。如果放松2分钟后，你仍然没有平静下来的话，只能试试接下来的这些方法。

方法二做好最坏的打算：任何时候，做好最坏的打算绝对没有坏处。当我遇到那些让人反胃的临时突发事件时，总是会想，“原先的计划稍微调整一下会怎么样？”想来想去，好像世界不会毁灭，人类也不会灭亡，于是心态就会好很多了。

方法三默念口诀：就像《武林外传》里郭芙蓉念的口诀那样：“生活如此美好，我却如此暴躁，不好，不好。”虽然有些人把这个当做搞笑，但是根据我的亲身经验，这样对自己进行心理暗示的方法是非常有效的。我们心态失衡，失去理智的时候，其实就是那一瞬间，当火苗要起来的时候，用这个方法强行扑灭，立竿见影。我当时念的口诀是：“工作是别人的，身体是自己的，别为了别人的工作伤害了自己的身体，切记，切记。”

方法四要改变情绪，先改变自己：要改变情绪，最快的方法就是改变身体状态。要有颠峰的情绪，先要有颠峰的动作。要有巅峰的动作，先要有强烈、夸张的表情、呼吸状态和走路方法。一个人的肢体动作可以创造情绪。这是身心互动的原理。进一步说，要有愉快的情绪，先要有愉快的动作。要有愉快的动作，先要有强烈、夸张的表情、呼吸状态和走路方法。比如想要自信怎么办？假装你很有自信，做出自信的动作：雄赳赳，气昂昂，双眼有神，走路快速，腰板挺直。想想成功的人是怎么做的？他们通常都很有朝气，气定神闲。你也要这么做，只要你能做出来，就能感受到自信的情绪了。一个人得先像成功者，才会慢慢走向成功。所以，要改变情绪，最简单易行的方法：保持微笑。

方法五积极乐观：“一些人往往将自己的消极情绪和思想等同于现实本身。”心理学家米切尔霍德斯说，“其实，我们周围的环境从本质上说是中性的，是我们给它们加上了或积极或消极的价值，问题的关键是你倾向选择哪一种？”霍德斯做了一个极为有趣的实验，他将同一张卡通漫画显示给两组被试者看，其中一组的人员被要求用牙齿咬着一支钢笔，这个姿势就仿佛在微笑一样；另一组人员则必须将笔用嘴唇衔着，显然，这种姿势使他们难以露出笑容。结果，霍德斯教授发现前一组比后一组被试者认为漫画更可笑。这个实验表明我们心情的不同往往不是由事物本身决定的，而是取决于我们看待事物的不同方式。”

“这个东西挺有用的，我得赶紧记下来。”小强问服务员要了笔、纸，根据自己的回忆，记录下了要点。

应对临时突发事件的原则

“记完了没？”老付问。

“不好意思，写完了，你继续说吧，下次应该带个录音笔过来，呵呵。”

“其实方法都是自己找到的，我介绍给你的方法不过是我的一些经验总结而已，你完全可以根据自己的实际情况寻找更合适的方法。”

“前人种树，后人乘凉，先消化了你这些宝贵经验再说，呵呵。”

“嗯，也好，我们应对生活中的临时突发事件是可以遵循一些原则的，只要把握好了这些原则，你就能顺畅地处理那些突发事件。”

“哪些原则？”小强头也没抬地问。

应对临时突发事件的原则

“第一，不要让临时突发事件影响你的情绪：情绪和节奏是最重要的，不管是在足球赛场，还是在社会舞台。时间管理的目的就是让我们达到心如止水的境界。我们如此讨厌临时突发事件就是因为它总是能轻易地扰乱我们的情绪。诸多临时突发事件就像不停地投掷到水潭里的石块。水面怎能恢复平静？我想大多数人都意识到了：我们不仅需要一套像“衣柜整理法”这样优秀的事务处理系统，更需要一个健壮的情绪管理系统。或许可以说：我们需要通过锻炼来提高我们的EQ。关于这个话题，我们以后再展开来说。现在只需要让你知道一点：我们需要管理自己的情绪，并且管理技巧是可以通过锻炼不断提高的！！

第二，重视“再次放入收集篮”的步骤：如果你想轻松地面对临时突发事件，你就必须重视“再次放入收集篮”这个步骤。当前的任务处理到一半，突然插进来另一项临时突发任务，这个时候我们不能破坏“衣柜整理法”，所以，我们应该将做到一半的任务当做一个新的任务再次放入收集篮里。具体如何将它处理成新的任务，这个我们一会儿再谈。这个步骤是一个细节，但是真的非常必要。

第三，向周围人推荐自己使用的时间管理方法：如果你的领导或者你的同事非常喜欢“突然袭击”你，该怎么办？与其被动承受或者激烈地摩擦，不如主动出击，让他们成为自己时间管理方法的门徒。很显然，只有当周围人都有了“按照日程表做事”的好习惯之后，才能够保证自己较少被临时突发事件干扰。这也是我花费如此大的力气和你讨论自己方法的原因之一，呵呵。”

“有点像布道的感觉。”小强说。

“那句话怎么说来着——“与人方便，自己方便”。”

应对临时突发事件的具体步骤

“老付，那么应对临时突发事件的具体步骤是怎样的呢？”

“问得好，生活就是充满了种种意外，生活中的临时突发事件是层出不穷的，其实归根结底，原因只有一个：人是群居动物，人生活在社会中，这就决定了你的时间有一部分是需要由别人决定的。

举个例子来说：你本来打算周一早晨在办公室完成一个采购计划，但周六晚上领导给你打电话说：“小强，下周一到河北出趟差，搞定xx项目。”这时候你能怎么办呢？难道你要告诉领导：“对不起，我打算下周一写采购计划的，你应该在我上周制订这个计划的时候通知我！”领导会告诉你：“对不起，我的公司不需要你这样的可怜虫。”呵呵，又扯远了，我们还是聊聊如何应对生活中的临时突发事件吧——

如果临时突发事件估计完成时间在两分钟之内的话，还是立即去完成它，比如：

◎打一个回访电话

◎给老板冲一杯咖啡

◎到隔壁办公室取一份文件

◎让xxx编写项目计划

◎上厕所

这样做的原因是DavidAllen说过的一段话：“2分钟基本上是一道时间分界线，即从这里开始你对某些情况进行归档保存所花费的时间，远远地超出了当你第一次发现这个问题时就动手解决所需要的时间。换句话说，这是一条提高效率的捷径。”

这里面需要注意一个问题，如果上面交代下来一件突发事件是需要别人完成的，那就第一时间安排出去，这和其他依照“两分钟原则”处理的事情不同的地方在于：需要花费一点时间写在你的等待清单里，以便提醒自己此后监督此事的进展。

接下来我要向你隆重介绍的是我自己的临时突发事件处理流程图，来，给我张纸，我给你画下来。”

“哇塞，太棒了，等了半天，就等这个流程图呢！”小强兴奋地说，急忙给老付递过去笔、纸。

“如果经过评估，临时突发事件确实是一件需要优先处理的事件，应该做下面几个工作以保证我们不会丢失当前手头工作的进度和思路，给大脑来个快照：

www.youxs.org。你手头工作做到什么程度了？比如：正在远程处理某客户的软件问题。

www.youxs.org。你对手头的工作目前有什么想法？比如：有可能是客户下载了某杀毒软件或者中病毒。

www.youxs.org。你手头工作打算如何处理？比如：如果自己解决不了就只能上门服务，或者转交给他人。

www.youxs.org。把大脑里所有关于手头工作的东西全部说出来。

5.“下一步行动”。关于手头工作的“下一步行动”是什么？比如：关闭所有可疑进程，然后打开软件再测试一次。

把这些都写在手边的便签本上，保存完当前工作的进度之后就可以开始着手处理临时突发事件了。”