第三章 危机公关 深刻的反省

赫连娜自己打车到了公司，一路上都在回想自己刚才与美美沟通的细节，并没有哪里很不妥，就是最后的态度有些僵硬而已。

走进公司，回到自己的座位上，先偷眼看了看琳达，她正忙碌着自己的事情，赫连娜有点拿不定主意是否要过去，可是过去和琳达认什么错呢？

这时琳达抬头，正看见赫连娜，她起身走了过来：“过五分钟，你到会议室来。”说着她走向斯黛拉的办公室

赫连娜点头，露茜凑过来说：“你又怎么了，你们不是一起出去的吗？怎么是琳达先回来，而且回来的时候，面沉似水。”

靳晓思也抬起头说：“是不是有点得意忘形了，别以为你做了一个让客户满意的案子，就可以小看其他的客户了。”

赫连娜有些不服气：“我没有得意忘形，你们不知道M组的那个客户素质有多差。”

靳晓思和露茜哦了一声，露茜说：“是M品牌的美美吗，是有点那个……”

靳晓思摇头，本想挖苦一番她的，但是看到琳达从斯黛拉办公室出来了，便说：“就是你的心态不对，你并不能挑客户，而是应该尽量满足客户的要求，如果客户的要求不合理，你应该以你自己的专业水准去引导，并不是一味地去说人家素质低。”

琳达果然听到了靳晓思的话，她很满意地看了一眼靳晓斯，对赫连娜说：“你跟我来吧。”

赫连娜想着靳晓思的话，一脸的不服，跟着琳达走进小会议室。靳晓思的心里很不是滋味，赫连娜把E组的活动做得很好，琳达似乎有意栽培赫连娜了，这可不是好事，赫连娜就离那个培训名额更近了一步。自己如果想要争取到那个名额，就必须将这周的活动弄得更完美才好，只是自己接手的几个活动都是成熟品牌的小活动，要想出彩还真有些难。

于是她给沈飞打了电话，撒了一番娇：“你怎么可以这么照顾赫连娜呢，让她这么出风头，我都被比了下去。”

刚做完这个完美的发布会，沈飞心情大好，于是和靳晓思开着玩笑：“我当然是对你最好了，这么累的活动，这么难对付的卡琳娜，会把你累坏的，正好，由于我们这次活动搞得好，一个老朋友正找我帮他和你们公司谈代理的事呢，这个让你做好了。”

“真的？”靳晓思来了兴致：“什么品牌？”

沈飞说：“L&D集团的公关部长，他们刚代理了一个美国品牌的顶级彩妆，我一会儿把资料给你传过去，我和他约一下，看哪天是否有空，一起去找你。”

“好的。”靳晓思喜笑颜开。

……

在会议室里，琳达看着赫连娜一语不发，赫连娜心里有些发毛，想到靳晓思的话，心里仍有些不服气，但又不能表现得太明显，只好低了头，小声说：“今天我是有些过分了，可是我真的说得都是实情，我也是是希望能做好她们的产品推广，希望用自己的专业知识给她们最好的支持。”

“可是你今天，有哪一点是诚恳的在帮客户解释你的想法，你就是以这样的态度去说服客户的吗？”琳达皱着眉。

“我……”赫连娜无话可说。

“与人沟通重在真诚，你不要认为我们有时是在刻意地奉承客户，那也是沟通的方法，这种沟通的结果是为了拉近与客户的关系，最后和他们成为朋友，如果你们是朋友了，你在为朋友做事的时候，你会是这样的态度吗？你会不为朋友设身处地的想吗？”琳达语重心长。

赫连娜点着头，听进了心里。

“你回去好好想想我说的，一定要深刻，如果你不能把你的姿态摆正，你无法成长为一个合格的公关人。”琳达对她点了点头离开。

赫连娜回到自己的座位上，有点难过，看到辛蒂在MSN上，她问：“晚上有空吗？”

辛蒂回：“我在广州出差呢，又有什么想不开的了？晚上我们可以线上说。”

“好吧。”赫连娜意气阑珊。

看到林彦也在，她问：“与客户一定要成为朋友才是王道吗？遇到素质差的你该怎么做？”

林彦半天才回：“你先想明白一个问题，你的工资是谁给的？”

“当然是公司了。”赫连娜回。

“错！是客户给的。”林彦说。

赫连娜不服，问辛蒂：“你觉得你的工资是谁给的？”

辛蒂回：“公司的客户啊，这么简单的问题也问。”

赫连娜愣在那里，想到今天早上琳达给自己的那个大大的信封，里面足足的三万元，确实是卡琳娜给的，看来自己对这个问题的认识确实太浅薄了。她继续问林彦：“那你怎么对付那些不着调的客户？”

“没有不着调的客户，只有不合格的公关人员。”林彦飞快地敲着键盘：“你首先要做到的是尊重，没有一个尊重的态度怎么可能去与客户沟通？”

赫连娜沉默了,尊重？要自己怎么去尊重那个自以为是的美美呢？她又问辛蒂：“你们公司的员工，你每个都很尊重吗？”

辛蒂回：“当然，作为行政人员，是为她们服务的，也是为公司把关的。用在你那里，一样！不管他们的为人如何，抱着怎样的目的，至少她们是信任你，或需要你的帮助才来找你的。不管平日你多不待见她，你都必须做出一副很尊重她的样子，让她感到一种范儿，或是一种自豪感，然后才能听得进去你说的话，也才有可能把自己心里想说的说出来，而你想要的，不过是想知道她怎么想。只有在这种氛围下，你们才能各取所需，各得其所。”

赫连娜将辛蒂的话转发给了林彦：“我觉得你说的太说教，还是辛蒂说的在情在理！”

她心中的乌云似乎被狂风卷起，渐渐吹散，琳达、靳晓思、林彦和辛蒂的话让自己明白了很多道理，自己果然错了，而且错得离谱。自己把沈飞说过的“客户不一定都是上帝”的说法曲解了，沈飞说得是对不同的客户需要不同的策略，但绝对不是态度问题，想到这里，赫连娜从新打开美美公司的资料，认真地看起来……